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FAQ



I vostri prodotti sono garantiti?



I nostri prodotti sono garantiti dalla qualità ed esperienza del Consorzio del Formaggio Parmigiano Reggiano.


E’ possibile inviare un articolo ad un’altra persona, per esempio come regalo?


Certamente, e’ possibile organizzare una spedizione ad un indirizzo diverso da quello di fatturazione.


Come si acquista un prodotto?


E’ molto facile acquistare un prodotto sul sito di Shop Academy Parmigiano Reggiano: basta scegliere il prodotto desiderato, inserilo nel carrello e seguire il percorso indicato, procedendo poi con il pagamento tramite i sistemi proposti.
Ogni passaggio è spiegato nei dettagli dalle rispettive istruzioni.


Come faccio a sapere che il mio ordine è andato a buon fine?



Un ordine è completato con successo quando si riceve una nostra conferma tramite mail.


I prezzi di vendita sono comprensivi di IVA, o bisogna aggiungerla al prezzo proposto?


Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA al 22%.


E’ possibile ricevere una fattura per ogni singolo ordine?


Ogni ordine evaso sarà spedito con una fattura accompagnatoria a conferma dell’avvenuto pagamento.


Quali sono le tempistiche di evasione di un ordine?


Tutti gli ordini ricevuti dal lunedì al venerdì entro le 14.00 vengono evasi lo stesso giorno in cui il sistema registra l’avvenuto pagamento.
Gli ordini ricevuti oltre questo limite saranno evasi il giorno successivo.
In occasione di chiusure particolari, gli ordini saranno evasi il primo giorno di riapertura.
Per qualsiasi ritardo o problema il servizio assistenza Shop Academy Parmigiano Reggiano si farà carico di avvisare direttamente il cliente.


E’ prevista un’assistenza post vendita?

Per qualsiasi informazione potete contattarci chiamando il servizio assistenza clienti al numero 345 01 13 201 (il costo della chiamata è legato al piano tariffario del proprio gestore) oppure scrivendo all’indirizzo email shopacademy@zenzerocomunicazione.it


E’ necessario inserire i dati personali?

I dati personali vengono richiesti al fine di effettuare la registrazione e sono indispensabili per poter accedere all’area acquisti. Inoltre i dati sono necessari per poter emettere la fattura ad avvenuto pagamento e per poter spedire la merce.


Ho dimenticato la password, cosa devo fare?

Entra nel sito, clicca su “Password dimenticata” e ti verrà inviata automaticamente una mail al tuo account creato durante la registrazione.


Se volessi annullare un ordine, cosa devo fare?

Il cliente ha diritto ad annullare un ordine entro 5 giorni lavorativi, inviando una mail a shopacademy@zenzerocomunicazione.it


Posso pagare con la carta di credito?

Questo metodo di pagamento ti permette di utilizzare la carta di credito acquistando in totale sicurezza. Tutte le transazioni sono controllate e gestite dalla Banca Nazionale del Lavoro.
Al momento della conferma d’ordine ti basterà selezionare l’opzione relativa al pagamento con carta di credito per essere direttamente trasferito sul server sicuro della Banca Nazionale del Lavoro Sono accettate le seguenti carte di credito:
VISA, MASTERCARD e AMERICAN EXPRESS
Tutti i dati delle carte di credito sono protetti e verranno usati solo per gli scopi appena elencati.


Posso pagare con un bonifico bancario?

Certamente. I dati del conto corrente sono indicati nelle modalità di pagamento. In questo caso il tuo ordine sarà spedito dopo aver ricevuto l’importo sul conto corrente. Se non dovessimo ricevere il pagamento entro 10 giorni lavorativi dalla data della conferma, provvederemo alla sua cancellazione in modo tale da rendere nuovamente i prodotti disponibili.


Posso effettuare il pagamento tramite Paypal?

Paypal è un altro metodo di pagamento online assolutamente sicuro che ti permetterà di effettuare il pagamento dell’ordine accedendo direttamente al tuo account. I dati relativi al tuo conto e alla tua carta di credito saranno gestiti direttamente da Paypal, che ci fornirà semplicemente una comunicazione via mail dopo che sarà stato effettuato il pagamento.


Posso pagare in contrassegno?

E’ possibile pagare comodamente in contrassegno al ricevimento della merce ordinata. In questo caso sarà previsto un costo aggiuntivo di 5 euro.


Quali sono i costi di spedizione?

I costi di spedizioni sono diversi a seconda del peso della merce ordinata.
Shop Academy Parmigiano Reggiano non si considera responsabile di eventuali ritardi nella consegna che non siano direttamente dipesi da lui.


Quali sono i tempi di consegna?

Shop Academy Parmigiano Reggiano, per mezzo di corrieri SDA o TNT, effettua la consegna dei prodotti ordinati dal Cliente all’indirizzo indicato dal Cliente stesso sull’ordine di acquisto.
I prodotti saranno consegnati in tutta Italia in 24/48 ore.
Per Calabria, Sicilia e Sardegna la consegna potrebbe essere effettuata in 72 ore.